8 Sai lầm thường gặp trong telesales

Có nhiều tình huống sai lầm khác nhau, tuy nhiên, bên dưới là tổng hợp 8 tình huống hay mắc phải nhất:

• Sai từ câu chào đầu tiên (chỉ 4 giây đầu): Sai lầm này là bởi người telesales sử dụng kịch bản và câu chào không đúng cách. Việc này tạo ra tâm lý phòng ngừa và cảm giác được mùi tư vấn từ đó họ đóng cửa mọi cơ hội lắng nghe tiếp theo.
• Người tư vấn thiếu sự nhiệt tình: Bạn biết đấy, thế giới của người trưởng thành luôn tràn đầy những lo toan và căng thẳng như cơm áo gạo tiền, vậy mà người tư vấn lại uể oải mang lại cảm xúc thiếu tích cực ở người nghe thì lại là một sai lầm vô cùng đáng tiếc.
• Nói quá nhiều và không chịu lắng nghe: Đây là một lỗi sai kinh điển, đặc biệt với những bạn tư vấn mới. Họ nghĩ rằng càng nói nhiều thì càng tốt và phải nói hết được tính năng của sản phẩm thì khách hàng mới mua hàng. Trong khi đó, thật ra khách hàng cần một điều hoàn toàn khác. Đó là sự thấu hiểu lo lắng của họ, mong muốn của họ và cần một giải pháp phù hợp, hiệu quả để giải quyết vấn đề của họ.
• Gọi sai thời điểm: Đây nữa lại là một lỗi sơ đẳng với nhiều sales. Ví dụ, nếu gọi điện đúng lúc khách hàng đang bận họp, bận đi lại trên đường, hoặc đang dở dang một công việc nào đấy, thì khả năng cao là sẽ bị từ chối. Điều quan trọng là, người sales sẽ ứng xử thế nào khi đã gọi sai thời điểm?
• Không am hiểu sản phẩm dịch vụ của mình: Đây là một điều tưởng chừng như đơn giản, nhưng lại vô cùng nhiều tư vấn mắc phải khi đã không dành đủ thời gian để hiểu sâu về sản phẩm, dịch vụ mà mình đang tư vấn. Chỉ cần người khách hàng hỏi sâu hoặc vặn vẹo một vài chi tiết thì sales lại không biết tư vấn thế nào. Điều này làm mất điểm nghiêm trọng vì khách hàng không còn cảm thấy tin tưởng ở một người sales không am tường sâu sắc về chính sản phẩm mà họ đang bán.
• Không có mục tiêu rõ ràng khi gọi điện: Việc không có mục tiêu sẽ dẫn đến sự lòng vòng và làm mất thời gian của khách hàng. Bản chất một cuộc điện thoại telesales không thể kéo quá dài. Vậy mà người gọi lại chẳng rõ ràng và đi vào trọng tâm sẽ khiến cho khách hàng sốt ruột và không đủ kiên nhẫn để nghe hết câu chuyện, dù sản phẩm hay dịch vụ của mình có thể rất tốt và cần thiết cho khách hàng.
• Không có kịch bản gọi điện: Kịch bản là một cái phao cứu sinh tuyệt với với những người mới vào nghề. Tuy nhiên, ngay cả những người lâu năm và có kinh nghiệm thì kịch bản telesales vẫn là một thứ vô cùng quan trọng. Có kịch bản sẽ tạo ra sự nhất quán trong cả một đội sales, Có kịch bản sẽ giúp mình dự đoán được hiệu quả. Có kịch bản sẽ giúp mình phân tích và tối ưu được từng phân để từ đó x3 x5 hiệu quả công việc.
• Không kiểm soát được cảm xúc: Bán hàng tư vấn bản chất sẽ phải đối diện với rất nhiều lời từ chối. Chính vì vậy việc luyện tập và kiểm soát được cảm xúc là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng. Kiểm soát được cảm xúc sẽ giúp cho người tư vấn giữ được tâm thái bình an và hiệu quả dù gặp hàng tá lời từ chối hoặc thái độ không lịch sự, bất hợp tác từ khách hàng.